Seabourne Supply Chain - Études de cas

Nos clients font partie de la famille

Chez Seabourne, nos clients font partie de la famille. Beaucoup nous sont loyaux depuis de longues années, bénéficiant d’excellentes relations avec leur équipe Seabourne.

Notre service Comptes Clés propose un point de contact unique pour un suivi personnel de tout envoi sensible. Par ailleurs, chacun de nos clients est mis en relation avec un responsable « customer support » attitré. Celui-ci assure le suivi de toute question ou de toute difficulté que pourrait rencontrer le client.

Pour Seabourne, tous les clients sont des partenaires. En fait, le numéro de compte n’existe que pour des besoins de comptabilité, puisque nous reconnaissons le nom et la voix de 95% de nos clients.

Tout est possible

Chez Seabourne, nous croyons que tout est possible. Nous nous efforçons de le prouver par le biais de nos services dédiés.

Jeu, set et match Seabourne

À l’approche du Tournoi de tennis de Wimbledon, The All England Lawn Tennis Club (AELTC) a demandé à Seabourne de gérer la distribution mondiale d’un lot de billets. À partir de fichiers éléctroniques, Seabourne a mis sous pli, étiqueté, enregistré et expédié plus de mille envois à travers le monde, préservant ainsi l’AELTC d’une perte de temps démesurée.

La technologie à l’aide des solutions

Chez Seabourne, pour appuyer notre efficacité et nos services rapides et personnalisés, nous nous efforçons de maintenir à jour nos systèmes d’information.

Vistaprint est une grande entreprise située au sud des Pays-Bas. Elle commercialise sur Internet des cartes et d’autres produits imprimés. Compte tenu du grand volume de ses ventes quotidiennes, les services Informatique de Vistaprint et de Seabourne ont conçu ensemble une solution intégrée : Vistaprint remet à Seabourne toutes les commandes sorties de sa production, sans se soucier du bordereau d’expédition.

Les commandes sont rapportées au dépôt de Seabourne à Eindhoven. Leurs données sont transmises directement du système d’informatique de Vistaprint au système d’expédition et de suivi de Seabourne. Les bordereaux sont imprimés, ensuite collés à chaque colis, et chaque numéro de suivi automatiquement retransmis à la plate-forme d’informatique de Vistaprint, permettant ainsi à chaque client Vistaprint de suivre l’évolution de sa commande.

Notre attachement à l’utilisation des toutes dernières technologies permet à nos clients de bénéficier des services les plus efficaces et les plus rentables.