Seabourne Freight - Études de cas

Nos clients font partie de la famille

Chez Seabourne, nos clients font partie de la famille. Beaucoup nous sont loyaux depuis de longues années, bénéficiant d’excellentes relations avec leur équipe Seabourne.

Notre service Comptes Clés propose un point de contact unique pour un suivi personnel de tout envoi sensible. Par ailleurs, chacun de nos clients est mis en relation avec un responsable « customer support » attitré. Celui-ci assure le suivi de toute question ou de toute difficulté que pourrait rencontrer le client.

Pour Seabourne, tous les clients sont des partenaires. En fait, le numéro de compte n’existe que pour des besoins de comptabilité, puisque nous reconnaissons le nom et la voix de 95% de nos clients.


Tout est possible

Chez Seabourne, nous croyons que tout est possible. Nous nous efforçons de le prouver par le biais de nos services dédiés.

L’engagement, c’est tout

Au cœur d’une industrie si rapide, des changements inattendus peuvent occasionner des délais. Face à ces délais, et grâce à la qualité de nos services personnalisés, nous démontrons pourquoi notre réputation est inégalée.

Suite à une erreur d’une compagnie aérienne, un colis attendu à Eindhoven a atterri à Paris. Pour le livrer à temps, notre bureau parisien a dépêché un véhicule dédié pour l’acheminer à Eindhoven. Une fois à Eindhoven, le colis a été livré par notre manager de bureau, en tout début de journée. La conférence Philips en question s’est bien passée - grâce en partie à notre réactivité.

Notre attachement au service personnalisé rassure le client. Il sait que nous nous mettrons en quatre, jusqu’au dernier kilomètre, pour remplir notre mission.