Seabourne Express - Études de cas

Nos clients font partie de la famille

Chez Seabourne, nos clients font partie de la famille. Beaucoup nous sont loyaux depuis de longues années, bénéficiant d’excellentes relations avec leur équipe Seabourne.

Notre service Comptes Clés propose un point de contact unique pour un suivi personnel de tout envoi sensible. Par ailleurs, chacun de nos clients est mis en relation avec un responsable « customer support » attitré. Celui-ci assure le suivi de toute question ou de toute difficulté que pourrait rencontrer le client.

Pour Seabourne, tous les clients sont des partenaires. En fait, le numéro de compte n’existe que pour des besoins de comptabilité, puisque nous reconnaissons le nom et la voix de 95% de nos clients.

Tout est possible

Chez Seabourne, nous croyons que tout est possible. Nous nous efforçons de le prouver par le biais de nos services dédiés.

Un grand vin, mine de rien…

The Vineyard Connection (TVC), client de Seabourne de longue date, est situé dans la région viticole de Stellenbosch, en Afrique du Sud. TVC a appelé Seabourne un vendredi après-midi, à 17h00, pour demander une livraison auprès d’une importante manifestation viticole à Amsterdam, le lendemain à 14h00. Le colis est parti de Cape Town le vendredi soir pour arriver le lendemain matin à 09h00, à Londres. Rapidement dédouané, grâce notamment à notre prompte transmission des éléments administratifs, il est aussitôt reparti pour Amsterdam. Nous l’avons livré dans les temps, à la grande satisfaction du client. 

Votre problème est notre défi

Tous les jours, Seabourne aide ses clients à régler une multitude de problèmes. Notre service rapide, souple et personnalisé nous permet de proposer des solutions sur mesure, 24h/24, 7/7. Allez-y, lancez-nous votre défi !

 

Electronics for Imaging (EFI) nous a confié une expédition urgente - une palette de 800kg - à la frontière italo-autrichienne. La palette devait impérativement arriver à Birmingham (GB) avant 11h00, le lendemain matin. Un chauffeur dédié l’a enlevée chez l’expéditeur à 15h00 pour l’acheminer vers le premier vol à destination de Londres. Arrivée le lendemain matin à Heathrow, la palette a de nouveau été acheminé à bord d’un véhicule dédié. Elle est arrivée, comme convenu, à Birmingham, avant 11h00. 

Chez Seabourne, pour surmonter le moindre défi, nous sommes fiers de proposer des services souples et engagés.